もともとは、イギリスのサッチャー元首相が考案したシステムで
ISO9001とは「品質マネジメントシステム」といわれている
難しく考えず、誰かやっても同じ品質が保たれる様に作業手順書(マニュアル)
を作成し、不具合があった場合にはその都度改善するみたいな?
要は、誰がやっても同じことが実現できるマニュアルが有るという事
ISO9001を取得している事業所には、作業マニュアルが絶対にある?
独立系のエレベーター会社にもISO9001取得なんてうたっている会社がある
本当に作業マニュアルが有るかどうかは、疑問であるが。
もちろん弊社には、そんな取得はない!でもそれなりのマニュアルはある
そもそも、メーカーや機種別に作っていては相当な量になる
よく顧客満足度No.1なんて言ってる会社もあるが、ISO9001も取得できないのに
そんなことを言ってるとしたら、ちゃんちゃらおかしい!
我々の第一目標は、挨拶であり、安全第一で、5Sの徹底と、知識の共有である
普通のことを普通にこなしていれば、顧客満足度などこだわらなくていい
だって、文句言うやつは、何かとあらを見つけていちゃもんをつけてくる。
顧客のいちゃもんをいちいち聞いていては仕事にならない!
しかし、こちらの不手際のクレームは、きちんと対応しなくてないけません
混同しないように
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